O banco está descontando tarifas da sua conta sem você ter pedido?
Cobranças como “cesta”, “pacote de serviços” ou “tarifa” podem aparecer todo mês e diminuir o seu dinheiro sem você perceber. Veja como conferir no extrato e tire suas dúvidas com a nossa equipe.
Tirar minha dúvida no WhatsAppVocê fala direto com a equipe do escritório, sem sair de casa.
- Advogados inscritos na OAB/BA, com escritório em Ilhéus
- Atendimento pelo WhatsApp, por ligação ou por vídeo
- Seus dados tratados com sigilo, conforme a LGPD
Fique atento a estes sinais
- “CESTA”, “PACOTE” ou “TARIFA” no extrato todo mês
- Descontos na conta onde você recebe aposentadoria, pensão ou salário
- Seguro, título ou mensalidade que você não lembra de ter contratado
- O banco nunca explicou para que serve essa cobrança
Se você viu algo assim no extrato, vale conferir. Veja como:
Como conferir o extrato
Você pode fazer isso pelo aplicativo do banco, no caixa eletrônico ou na agência.
Pegue o extrato
Peça o extrato dos últimos meses, de preferência do último ano.
Procure estas palavras
CESTA, PACOTE, TARIFA, MENSALIDADE, SEGURO ou CAPITALIZAÇÃO.
Anote valor e data
Veja se o desconto se repete todo mês e há quanto tempo ele aparece.
Peça o contrato
Você tem direito de pedir ao banco a cópia do contrato ou da autorização dessa cobrança.
O que a lei prevê
As regras do Banco Central asseguram um conjunto de serviços bancários essenciais sem tarifa, e um pacote de serviços só pode ser cobrado se você contratou. Quando a cobrança não tem autorização, é possível pedir:
- o fim da cobrança;
- a devolução do que foi cobrado, que em algumas situações é em dobro (art. 42 do CDC);
- a reparação pelos danos, quando o caso permitir.
Cada caso depende da análise dos extratos e do contrato. A lei também tem prazo para reclamar, por isso vale não deixar para depois.
O que separar para a conversa
- Extratos bancários dos últimos meses
- RG ou CNH
- Comprovante de residência
- Contrato ou proposta da conta, se tiver
Não tem tudo agora? Pode chamar assim mesmo. A gente explica como conseguir cada documento.
Enviar minhas dúvidas pelo WhatsAppComo funciona o atendimento
Você chama no WhatsApp
Conta o que aconteceu, do seu jeito.
Envia os documentos
Por foto mesmo, pelo celular.
A equipe analisa e explica
Você entende os caminhos possíveis, conversar com o banco ou ir à Justiça, e decide o que fazer.
Acompanhamento de perto
Informamos cada etapa pelo WhatsApp. Se houver audiência, avisamos com antecedência e confirmamos na véspera.
Quem vai atender você
A Nascimento & Lima Advocacia é um escritório de Ilhéus/BA com atuação em Direito do Consumidor e Direito Bancário. O atendimento é feito pela equipe do escritório, com acompanhamento direto dos advogados, pelo WhatsApp, por ligação ou por vídeo, para toda a Bahia.
Perguntas frequentes
Preciso sair de casa ou ir até Ilhéus?
Não. A conversa, o envio dos extratos e o acompanhamento são feitos pelo WhatsApp, por ligação ou por vídeo.
Toda tarifa é indevida?
Não. Algumas cobranças são permitidas quando você contratou o serviço. Por isso a análise do extrato e do contrato vem antes de qualquer decisão.
O desconto é pequeno. Vale a pena olhar?
Um valor pequeno, repetido todo mês por anos, pode fazer diferença no orçamento. Conferir o extrato é o primeiro passo.
Posso resolver direto com o banco?
Pode tentar, sim. Se o banco não resolver, explicamos os outros caminhos, inclusive o judicial.
Vocês atendem na minha cidade?
Sim. Atendemos pela internet em toda a Bahia.
Encontrou uma cobrança que não reconhece?
Mande uma foto do extrato pelo WhatsApp. A nossa equipe explica o que aquela cobrança significa e quais caminhos existem.
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